Marketing digital · Planificación digital
¿Qué es un buyer persona?
Un buyer persona es una representación ficticia que caracteriza a un individuo.
Un buyer persona es una representación ficticia de un individuo. En el caso de los proyectos digitales, muchas veces se utiliza para caracterizar al cliente que comprará un producto, accederá a un sitio web o consumirá un contenido.
¿Por qué crear un buyer persona?
Desarrollar un contenido excelente, sólido e interesante, capaz de generar oportunidades de conversión de clientes y ayudarlos en su proceso de compra, es una tarea muy laboriosa, pero no imposible. Uno de los grandes desafíos en el mundo virtual es cómo crear un buyer persona para poder ofrecer todo ese contenido al público objetivo adecuado y específico. Con una creación acertada, no solo llegarás a tus clientes, sino también a quienes todavía no conocen tus productos, pero estarán interesados en hacer negocios contigo. Sabemos que crear un buyer persona implica recopilar mucha información y tener una gran capacidad para analizar el comportamiento de tus clientes. Para crear tu buyer persona, debes tener en cuenta diversos aspectos, como el día a día de tu cliente, sus preocupaciones y las inspiraciones que lo rodean. Es esencial identificar qué servicios necesita, cómo prefiere que lo atiendan, qué tipo de atención requiere, cuánto está dispuesto a invertir y cuál es su comportamiento digital. Todo esto te ayudará a crear tu buyer persona y a tener éxito con esta iniciativa. Con toda esta información clara, es hora de desarrollar un personaje para que sea tu buyer persona. Asígnale un nombre, género, ingresos, estado civil, edad, profesión. En otras palabras, dale vida a tu buyer persona.La importancia de crear un buyer persona
Estos son algunos motivos que muestran la importancia de crear buyer personas:- Determinar el tipo de contenido o las estrategias que se crearán para alcanzar tus objetivos;
- Elegir el tono adecuado para comunicarte con tu cliente;
- Ayudar a definir los temas y los procesos de compra que se deben crear;
- Hacer que pensemos como el cliente y, de esta forma, entender cómo busca y qué información desea sobre lo que quiere adquirir;
Pero, al final, ¿cómo creo mi buyer persona?
Es probable que en este momento te hayas preguntado cómo conseguirás toda esta información, ¿verdad? Es una pregunta inteligente y muy necesaria. Para obtener esta información de tus clientes, debes crear un mecanismo que te permita hacerles preguntas abiertas y cerradas, a fin de comprender y recopilar los datos necesarios para crear tu buyer persona. Sin embargo, en esta etapa es muy importante que no les preguntes solo a tus clientes satisfechos, sino también a los insatisfechos. Así podrás centrarte en lo que funciona bien en tu empresa y también en lo que debes mejorar lo antes posible. Después de recopilar y organizar los datos, reúne toda la información en un diseño que te ayude a visualizar claramente a tu buyer persona y los contenidos que debes desarrollar para ayudar a tus clientes durante el proceso de compra y así conquistarlos. El buyer persona no solo te ayudará a entender a tu cliente, sino que también te servirá para definir estrategias que aumenten la conversión de leads y te permitan centrar tus acciones en el cliente al que quieres llegar, segmentando así tus acciones de marketing. Estas son algunas preguntas importantes que debes responder sobre tu buyer persona:- Define el nombre de tu buyer persona
- ¿Cuál es su nivel de estudios?
- ¿Cuál es su sexo y edad?
- Si es un profesional del mercado, ¿cuál es su cargo, ocupación y sector de actividad?
- ¿Quién influye en la toma de sus decisiones?
- ¿Cuáles son sus actividades personales más comunes?
- ¿Cuáles son sus actividades profesionales más comunes?
- ¿Qué temas sobre tu producto, servicio o sector podrían interesarle?
- ¿Qué desafíos enfrenta para adquirir tu producto o servicio?
- ¿Dónde suele consumir información? ¿En qué canales de medios o medios de comunicación?
