Solo 4 de cada 10 empresas brasileñas usan campañas automatizadas en WhatsApp, revela un estudio

São Paulo, septiembre de 2025. Solo cuatro de cada diez empresas brasileñas utilizan campañas automatizadas en WhatsApp, según el estudio “Panorama del uso de WhatsApp y estrategias de marketing en Brasil”, que analiza en profundidad cómo las empresas están aprovechando el marketing conversacional.

El estudio, realizado por ActiveCampaign junto con AnaMid (Asociación Nacional del Mercado y la Industria Digital), investigó cómo las empresas utilizan WhatsApp y otras plataformas para impulsar las ventas, además de destacar barreras técnicas y oportunidades estratégicas.

“Brasil ha consolidado WhatsApp como un canal esencial, pero aún enfrenta desafíos relacionados con la gobernanza, las métricas y la diversificación. Para avanzar, será necesario dar cuatro pasos: institucionalizar la planificación presupuestaria, profesionalizar la medición, ampliar la diversificación de canales y progresar en la automatización inteligente con IA e integraciones nativas”, destaca Rodrigo Bidinoto, director global de ventas de ActiveCampaign.

Principales resultados

Entre los encuestados, el 79,3% ya utiliza WhatsApp en sus negocios y el 77,6% lo considera el principal canal de marketing para los próximos dos años. A pesar de ello, el uso sigue concentrado principalmente en la atención al cliente (90,8%) y el soporte posventa (66%), mientras que solo el 41,2% utiliza campañas automatizadas.

Rodrigo Neves, presidente nacional de AnaMid y CEO de VitaminaWeb, señala que los datos revelan un aprovechamiento por debajo del potencial de la plataforma.

“El foco en la atención al cliente demuestra la fuerza de WhatsApp como herramienta de relación y retención, pero también pone de manifiesto el escaso aprovechamiento de su capacidad para integrarse con embudos de adquisición y campañas a gran escala”, explica.

La investigación también identificó una madurez fragmentada: el 45% de las empresas usa la API oficial, el 41,2% recurre a soluciones no oficiales y el 13,9% desconoce la diferencia. A pesar de la amplia adopción, el 64,3% reporta entregas solo parciales, el 55,5% enfrenta fallas de trazabilidad y el 72,7% tuvo problemas con la aprobación de plantillas, lo que evidencia desafíos de gobernanza, costos elevados e inestabilidad regulatoria.

Según Rodrigo Neves, presidente de AnaMid y CEO de VitaminaWeb,

“Este panorama muestra que WhatsApp es indispensable, pero también tiene limitaciones. Las empresas deben equilibrar el uso pragmático con inversiones en integraciones inteligentes, como CRM, automatizaciones y atribución offline, además de fortalecer la gobernanza de datos y el compliance. El futuro distinguirá a quienes solo utilizan la aplicación de quienes la convierten en un motor estratégico de ventas, relaciones y marketing escalable.”

El estudio también revela que WhatsApp es el tercer canal más utilizado (62,7%), por detrás de Meta (77,3%) y Google Ads (68,7%). Para Neves, el predominio de estas plataformas refleja una “estrategia de supervivencia” enfocada en resultados inmediatos, pero que limita la generación de demanda a largo plazo.

“La baja adopción de TikTok Ads (8,7%), los influencers (17,3%) y los medios offline (16,7%) limita la diversificación, refuerza la dependencia del duopolio y eleva los costos de medios y adquisición”, añade.

Impactos y sugerencias

Entre los cambios que más desean las empresas en relación con WhatsApp, se destacan:

1. Integraciones nativas más sencillas con CRM, IA, métricas y automatizaciones.
2. Reducción de costos y mayor claridad en los precios.
3. Más transparencia y flexibilidad en las reglas, como la revisión de la ventana de 24 horas y un menor riesgo de bloqueos.
4. Paneles nativos con métricas avanzadas, como conversiones, clics y recorrido del cliente en tiempo real.
5. Soporte humano más cercano y accesible, especialmente para las pymes.

Expectativas y tendencias

Según el estudio, el futuro del sector se apoyará en tres pilares:

• IA aplicada a la automatización y la hiperpersonalización,
• WhatsApp como centro de marketing, ventas y pagos a través del comercio social,
• Datos integrados con trazabilidad en tiempo real.

Para Rodrigo Neves, presidente nacional de AnaMid y CEO de VitaminaWeb,

“Aunque están surgiendo nuevas iniciativas como TikTok Ads, el comercio en vivo y las comunidades digitales, el centro de gravedad seguirá estando en WhatsApp y en las plataformas de subastas.”

Metodología

El estudio también evaluó la distribución de los presupuestos, el equilibrio entre performance y branding, y los desafíos del comercio electrónico.

Perfil de los encuestados:

• Cargos: empresarios/emprendedores (42%), directores/gerentes de marketing (29,3%) y coordinadores de marketing (10,7%).
• Sectores: servicios (53,3%), tecnología/startups (20,7%) e industria (8,7%).
• Tamaño: microempresas (43,7%), pequeñas (33%), medianas (13%) y grandes (10,3%).

La encuesta se realizó online, a través de Google Forms, con la participación de 300 empresas.

Sobre ActiveCampaign

ActiveCampaign es una plataforma de marketing autónoma que ayuda a los equipos a automatizar campañas con el apoyo de la inteligencia artificial. Con más de 950 integraciones y un enfoque en la personalización, permite crear campañas multicanal que se ajustan en tiempo real y generan impacto y resultados tangibles.

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