Chatbots empresariales
Creamos chatbots con inteligencia artificial para sitios web, WhatsApp Business API y redes sociales. Entienden el lenguaje natural, consultan la base de conocimientos de la empresa, califican leads y, cuando es necesario, los transfieren a una persona con todo el contexto. Para empresas que quieren atender a cualquier hora y sin guiones rígidos.
Lo entrega Vitamina Digital, una empresa del grupo VitaminaWeb.
Qué recibe
- 01Comprensión de intenciones con NLP y LLMs
- 02Integración con la WhatsApp Business API oficial
- 03Transferencia a la atención humana con el historial de la conversación
- 04Base de conocimientos con RAG
- 05Panel de métricas y conversaciones
- 06Varios canales: sitio web, WhatsApp, Instagram y Messenger
Cómo funciona
- Flujos e intenciones
Mapeamos lo que preguntan los clientes y lo que el chatbot debe resolver o derivar.
- Desarrollo
Creamos el chatbot integrado con los canales y la base de conocimientos.
- Datos reales
Ajustamos las respuestas con conversaciones y preguntas reales de la operación.
- Lanzamiento
Lo publicamos con monitoreo y seguimos mejorándolo a partir de las métricas.
Cuándo tiene sentido
Los clientes se quedan sin respuesta por la noche y los fines de semana.
El equipo responde las mismas preguntas todo el día por WhatsApp.
Nuestro bot actual es un menú de opciones que irrita a quienes lo usan.
Los leads llegan por el chat y pierden interés antes de hablar con el equipo comercial.
Preguntas frecuentes
¿El chatbot funciona en WhatsApp?
Sí. Lo integramos con la WhatsApp Business API oficial, no con soluciones alternativas que pueden bloquearse. Funciona con un número verificado.
¿Qué pasa si el chatbot no sabe responder?
Transfiere automáticamente la conversación a un agente humano con todo el contexto. El agente recibe el historial y continúa desde donde quedó el bot, sin que el cliente tenga que repetir todo.
¿El chatbot aprende de las conversaciones?
Con RAG, consulta una base de conocimientos que se mantiene actualizada. Los nuevos documentos y las preguntas frecuentes quedan disponibles en cuanto se incorporan a la base, sin necesidad de volver a entrenar un modelo.
¿El cliente tiene que elegir opciones en un menú?
No. El chatbot entiende el lenguaje natural, por lo que el cliente puede escribir como quiera en lugar de hacer clic en opciones predefinidas.
¿Cuánto cuesta y cuánto tiempo lleva implementarlo?
Depende de los canales, los flujos y las integraciones necesarias. El plazo y la inversión se definen en la propuesta, después de mapear las intenciones de atención.