Investigación UX y auditoría UX
Hacemos investigación con usuarios reales y auditorías de experiencia, con entrevistas, pruebas de usabilidad, análisis heurístico y mapeo del recorrido, para identificar dónde las personas se bloquean, se confunden o abandonan. Para empresas que quieren decidir qué corregir en su producto o sitio web con base en evidencias, antes de invertir en un rediseño.
Lo entrega Vitamina Digital, una empresa del grupo VitaminaWeb.
Qué recibe
- 01Entrevistas en profundidad con usuarios
- 02Pruebas de usabilidad moderadas y no moderadas
- 03Análisis heurístico basado en las heurísticas de Nielsen
- 04Mapeo del recorrido del usuario
- 05Clasificación de tarjetas y prueba de árbol
- 06Informe con problemas priorizados según su impacto
Cómo funciona
- Planificación
Definimos las preguntas de la investigación y los perfiles de usuario, y nos encargamos del reclutamiento.
- Recopilación
Combinamos datos cuantitativos de analytics y mapas de calor con entrevistas y pruebas.
- Síntesis
Contrastamos los hallazgos para distinguir los problemas reales de las opiniones aisladas.
- Recomendaciones
Presentamos los problemas priorizados, con una recomendación práctica para cada uno.
Cuándo tiene sentido
Los usuarios abandonan el flujo y no sabemos por qué.
Vamos a hacer un rediseño y queremos saber qué es lo que realmente debe cambiar.
Las decisiones sobre el producto se basan en la opinión de quien habla más fuerte.
Queremos validar un producto nuevo antes de desarrollarlo.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos usuarios se necesitan para una prueba de usabilidad?
Unos pocos usuarios por perfil ya permiten detectar la mayoría de los problemas de usabilidad. Para las pruebas cuantitativas, la cantidad depende del volumen de tráfico, y calculamos el tamaño de la muestra.
¿Ustedes reclutan a los participantes?
Sí. Podemos reclutar participantes de tu base de clientes o de paneles externos, según el perfil necesario.
¿La investigación funciona para productos que todavía no existen?
Sí. Para productos nuevos, hacemos investigación exploratoria, entrevistas de descubrimiento y pruebas con prototipos para validar conceptos antes del desarrollo.
¿Cuál es la diferencia entre UX research y UX audit?
La UX research escucha y observa a usuarios reales para entender cómo utilizan el producto. La UX audit evalúa el producto actual según heurísticas y buenas prácticas. Juntas ofrecen una visión completa.
¿Cuánto cuesta y cuánto tiempo lleva?
Depende de la cantidad de perfiles, los métodos elegidos y el reclutamiento. El plazo y la inversión se definen en la propuesta, después de acordar las preguntas de la investigación.