Saltar al contenido
VitaminaWeb
Marketing digital · Planificación digital

El nuevo modelo de las agencias digitales

El nuevo modelo de las agencias digitales consiste en transformar la agencia en una consultora digital. Descubre por qué en este artículo.

PorRodrigo Neves
4 min de lectura
El nuevo modelo de las agencias digitales

Últimamente estoy leyendo varios artículos de algunos "gurús" de internet que dicen que el modelo de las agencias digitales tiene que cambiar, de lo contrario, quebrarán.

En buena medida, hay que reconocer que una agencia digital debe ampliar cada vez más su oferta de actividades y servicios para abarcar todo lo que el universo digital pone a su alcance, y es casi imposible hacerlo todo. ¡Este es el gran hecho!

Cómo es la estructura de una agencia digital

Hoy en día, una agencia digital está compuesta por numerosos departamentos. No existe un estándar muy bien definido, pero se puede resumir así:

  • Planificación: área responsable de planificar no solo campañas de marketing digital, sino también estrategias para que el cliente pueda alcanzar los objetivos establecidos en su plan anual;
  • Atención al cliente: área responsable de mantener la relación con el cliente, recopilar los briefs y entregar todos los pedidos solicitados;
  • Creatividad: área creativa de la agencia. Digamos que transforma ideas en diseños fantásticos, con el objetivo de alinearlos con la planificación del cliente;
  • Tecnología: convierte en realidad todo lo que se planificó y creó;
  • Medios: departamento responsable de gestionar toda la difusión del cliente en todos los canales definidos;

Cómo gana dinero hoy una agencia tradicional

Actualmente, la principal fuente de ingresos de la mayoría de las agencias digitales es la gestión de los medios de sus clientes. Existen varios modelos de remuneración, desde un BV hasta un porcentaje basado en el monto que el cliente invierte en medios.

Sin embargo, debido a la diversidad de canales y a la competencia del mercado, los valores han ido disminuyendo y ya no pueden ser la principal fuente de ingresos.

Aunque el término agencia sigue utilizándose, ha perdido su sentido, ya que cada vez más las agencias dejan de actuar como intermediarias del cliente y pasan a ejecutar todo el trabajo necesario. Sin embargo, muchas veces lo hacen con personal poco cualificado y no logran generar los mejores resultados para el cliente.

La percepción del cliente

El cliente está cada vez más informado. Quiere que la agencia esté 100 % alineada con sus metas y establece objetivos para las agencias, porque en el entorno digital todo se puede medir.

Al cliente le gusta el diseño, se impresiona con la planificación elaborada, pero, al final, lo que quiere ver es el ROI (retorno de la inversión) del dinero invertido en el trabajo de la agencia o en los medios que esta gestionó.

Por eso, en este caso, la agencia tiene que empezar a cambiar la forma en que trabaja con su cliente: debe involucrarse en su estrategia y definir qué aspectos del universo digital le darán resultados al cliente. No se trata solo de hacer bien la gestión de medios.

¿Qué tiene que hacer la agencia para cambiar?

En el nuevo modelo de agencias digitales, el papel de la agencia es ser una consultora digital que ofrece al cliente las mejores soluciones del mercado, al menor costo posible y con calidad.

¿Es posible? ¡Sí, es posible!

Las agencias necesitan contar con socios estratégicos en su negocio que las ayuden a ofrecer y ejecutar las mejores soluciones para el negocio de sus clientes.

Hoy, dada la complejidad y la inmensidad del universo digital, ya no se puede tener todo dentro de la empresa.

Veamos, por ejemplo, algunos aspectos del universo digital que todos los clientes necesitan, pero que no todas las agencias pueden dominar al 100 % internamente:

Conclusión

Las agencias "full service" necesitan transformarse en verdaderas consultoras digitales y recurrir a socios estratégicos como una productora digital, una agencia de SEO, una agencia de medios, una agencia de marketing inbound, entre otros, para respaldar todas las entregas acordadas con el cliente, siempre con foco en los resultados.

 

 

 

Lea también