Consejos para contratar un sitio web

La creación de un sitio web, una landing page o una aplicación implica varias etapas, desde su concepción hasta su lanzamiento al mercado. Sin embargo, para que un canal dé buenos resultados, se necesita mucho más que una buena idea. Hace falta “algo más”, como una receta que depende de buenos ingredientes para conquistar el paladar ajeno.

El costo final estimado del sitio varía según varios factores, como elegir entre un sitio institucional básico, un blog o un sitio complejo con sistemas e integraciones avanzadas.

En los últimos meses, se triplicó el número de consultas y solicitudes de presupuesto para abrir una tienda online, crear un sitio web institucional o un blog. ¡Y ahí está el peligro! Mucha demanda, mucha oferta y falta de información. Al fin y al cabo, ¿cuánto cuesta un sitio web? ¿Cómo evaluar una propuesta que puede ir desde no costar nada hasta R$ 150 mil para construir un e-commerce?

En este artículo comparto algunos consejos sobre los cuidados que debemos tener al contratar una empresa y cómo comparar los servicios ofrecidos.

Al fin y al cabo, ¿cuánto cuesta un sitio web?

Contratar una empresa para desarrollar tu proyecto digital, ya sea un sitio web, una tienda virtual, una aplicación, un portal, un blog, entre otros, puede generar cierta inseguridad, ya que la diferencia entre las inversiones de los proveedores de servicios de este segmento es bastante significativa y depende de varios factores que al cliente (contratante) le resulta muy difícil analizar, ya sea porque no tiene acceso a la información o por falta de conocimientos.

Hay distintos tipos de empresas que ofrecen este tipo de servicio. Desde agencias digitales, que tienen una oferta un poco más amplia e incluyen estrategias de marketing digital, hasta empresas de producción digital (productoras web, productoras de tecnología), especializadas en el desarrollo de proyectos web y móviles.

Por eso, es perfectamente comprensible que surjan muchas dudas al respecto. Para intentar resolverlas, seleccionamos las 10 preguntas que debes hacer antes de decidir quién desarrollará tu proyecto:

Me gustó tu presupuesto, pero tu precio es mucho más bajo que el de los demás competidores. ¿Podrías explicarme por qué?

El desarrollo de un proyecto, como por ejemplo un sitio web, se calcula en función de las horas que dedicarán al proyecto todos los profesionales que participarán en él. Con este total de horas, las empresas suelen tener una “tarifa por hora” definida para este tipo de proyecto y la multiplican por el total de horas para llegar al presupuesto final. Por ejemplo: 160 horas de proyecto a una tarifa de R$ 100,00 por hora suman un total de R$ 16.000,00.

Por lo tanto, los principales aspectos que hay que analizar en este primer momento son:

• Cuántas horas estimó cada proveedor para el mismo proyecto;
• Cuál es la tarifa por hora de cada proveedor;
• Verificar si el alcance del proyecto (lo que hará la empresa contratada) es igual en todos los presupuestos y, si no lo es, entender cómo afectan al precio las diferencias de alcance, tanto si incluyen más como menos trabajo;
• También ayuda analizar dónde opera la empresa. Al fin y al cabo, una empresa ubicada en la ciudad de São Paulo tiene costos más altos que una empresa ubicada en el interior de la región nordeste;

¿Qué cuidados debo tener al firmar un contrato para desarrollar un sitio web?

Es un tema bastante amplio, pero aquí tienes algunos consejos importantes que considero fundamentales desde el punto de vista del cliente:

• Prestar atención a quién pertenece el código fuente, si a ti o a la empresa que estás contratando. Si el código fuente pertenece a la contratada, al cancelar el contrato perderás el proyecto desarrollado. A veces puede ser una opción estratégica por cuestiones de costos, pero es importante conocer esta información. Este tipo de práctica comercial se llama alquiler de software;
• Verificar si la empresa ofrece un período de garantía después del proyecto;
• Verificar los horarios de atención y los tiempos de respuesta ante consultas, incidentes, bugs, errores y caídas del servicio (SLA);
• Verificar si la empresa cumple (o está adaptándose) con la LGPD, Ley General de Protección de Datos;
• Entender las cláusulas de rescisión en caso de que el contrato termine después del proyecto e incluso durante su desarrollo;
• Si el proyecto incluye mantenimiento mensual, verificar los índices de ajuste anual;

Al contratar una empresa, si se trata de una productora digital, ¿puedo negociar directamente o debería hacerlo a través de una agencia?

La decisión de contratar directamente o no dependerá del tipo de proyecto, de la estructura interna de tu equipo y de los objetivos futuros relacionados con ese mismo proyecto.

Contratar una productora a través de una agencia digital garantiza la continuidad de tus estrategias digitales.

La agencia no solo considera el sitio web, sino toda la estrategia del entorno digital. La pregunta que debes hacerte es: ¿tengo un equipo interno que pueda entregar contenido de calidad y profesionales disponibles para reuniones, aprobaciones y una toma de decisiones acertada? Y, por último, pero no menos importante, ¿hay alguien en la empresa que esté alineado con las demás estrategias digitales y permita que este canal que se va a desarrollar se acerque más a su público y fortalezca su marca? Si la respuesta es no, contrata una agencia.

Estamos en tiempos de crisis y no tengo suficiente dinero para invertir. ¿Es mejor intentar pagar en cuotas o contratar temporalmente un sitio web gratuito?

En tiempos de crisis es cuando realmente hay que pensar en invertir e innovar. Al fin y al cabo, ¿cómo salir de la crisis si no cambiamos la forma de hacer las cosas? Un sitio web bien producido es una vitrina abierta las 24 horas para tu negocio y merece la inversión adecuada. Negocia con los proveedores, quizás puedas ampliar un poco el plazo del proyecto, pero no crees un sitio web gratuito temporal ni se lo encargues a un sobrino. Esto puede afectar la reputación de tu marca y, una vez dañada, recuperarla cuesta más.

En la práctica, ¿qué puede pasar si contrato a la empresa equivocada?

Un proyecto desarrollado de forma incorrecta puede tener varios impactos. Entre ellos, podemos destacar:

• Que tu marca se vea afectada negativamente por no cautivar al cliente;
• Tener un sitio web que no funcione correctamente en todos los dispositivos, especialmente en celulares (versión móvil);
• Tener un sitio que no genere el nivel de interacción necesario para que el cliente quiera llamar o completar un formulario de contacto;
• Que el posicionamiento en Google y otros buscadores se vea perjudicado o no sea eficaz;
• Quedar bloqueado (o limitado) a la hora de mejorar las funcionalidades o los recursos del sitio: su evolución continua;

¿Cómo saber si la empresa que estoy contratando es confiable?

Hay algunos consejos que pueden ayudar, aunque es muy difícil determinar si una empresa es confiable o no. Lo que podemos hacer es intentar reducir las posibilidades de equivocarnos al elegirla:

• Verificar cuánto tiempo lleva operando la empresa;
• Si es posible, visitar sus oficinas en persona;
• Hablar con los empleados que participarán en el proyecto;
• Pedir referencias de clientes;
• Verificar si la empresa tiene reclamos en sitios web o procesos judiciales abiertos;
• Verificar si el contrato está bien redactado y cuenta con cláusulas que protegen a ambas partes (contratante y contratado);
• Verificar si cuenta con certificaciones;
• Verificar si participa en asociaciones relacionadas con el mercado en el que opera;

¿Qué costos adicionales debo tener en cuenta?

Para un proyecto pequeño, además del desarrollo, es obligatorio tener en cuenta:

• La compra del dominio de tu sitio web (por ejemplo: www.seusite.com.br). El precio varía según el dominio, con costos anuales de alrededor de R$ 50,00;
• El alojamiento, entre R$ 50,00 y R$ 150,00 al mes;

Además de estos costos, se recomienda mantener un contrato de mantenimiento del sitio. El costo variará según la tarifa por hora de la empresa. Un sitio sencillo requiere como mínimo unas 4 horas de mantenimiento al mes. Si la tarifa por hora es de R$ 100,00, el costo será de R$ 400,00 al mes.

¿Cuál es el tiempo promedio de desarrollo?

Esta pregunta también es difícil de responder, ya que el tiempo dependerá de la experiencia de cada empresa y del tipo de proyecto. Sin embargo, si tomamos como ejemplo un sitio “one page”, es decir, uno que tiene una sola página con varias secciones, el diseño y el desarrollo llevarían unas 40 horas de trabajo.

¿Necesito tener una identidad visual desarrollada antes de contratar un sitio web?

Lo ideal es tenerla y considerarla un requisito, ya que una identidad visual definida facilita la creación de una experiencia de marca completa. Sin embargo, si no tienes un manual de identidad visual completo, muchas veces la empresa que hará tu sitio podrá diseñarlo basándose en tu logo, en el análisis de tu mercado y en tus objetivos, para que se adapte a la identidad de tu empresa.

¿Sitio web, Google o redes sociales? ¿En qué invertir?

La respuesta correcta es: EN TODO. Cada uno cumple su función y se complementan en una estrategia de marketing digital.

• Google atraerá visitas a tu sitio web;
• Las redes sociales crearán un canal de comunicación e interacción con tu público;
• El sitio web será el punto central para captar clientes potenciales (que llegan desde Google y las redes sociales);