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El futuro del retail es humano y tiene propósito: claves de EuroShop 2026
Düsseldorf, Alemania. En un mundo cada vez más digital y marcado por ansiedades globales, el futuro del retail depende de su capacidad para crear experiencias humanas, auténticas y con propósito.
Este fue el mensaje central que resonó por los pasillos de EuroShop 2026, el mayor evento de retail del mundo, celebrado del 22 al 26 de febrero en Düsseldorf.
Nuestro CEO, Rodrigo Neves, de VitaminaWeb, estuvo presente y siguió de cerca los debates que están dando forma a la próxima era del consumo, con especial atención a la ponencia de Richard Bennett, director creativo de la reconocida agencia londinense Dalziel & Pow.
Bennett, especialista en desarrollo creativo de marcas y experiencias de retail, presentó una visión clara sobre los cambios en la relación entre consumidores y retail. En un contexto en el que disminuye la confianza en las instituciones tradicionales, las marcas surgen como nuevos pilares de seguridad y valores.
Según datos del Edelman Trust Barometer 2024, el 62% de las personas confía más en las empresas que en los gobiernos, los medios e incluso las ONG . Esta estadística no es solo un número, sino un llamado a la acción para que las empresas asuman un papel más significativo en la vida de las personas.
"Ante el aumento de las ansiedades globales, las personas quieren que las marcas vivan sus valores y actúen", afirmó Bennett durante su presentación.
Esta nueva dinámica exige reinventar el papel de las tiendas físicas y la estrategia de marca. La ponencia destacó seis pilares fundamentales para las marcas que desean prosperar en este nuevo entorno. Estos pilares, que van desde la creación de «escapismo inmersivo» hasta la construcción de «plataformas con propósito», señalan el paso de un modelo puramente transaccional a uno relacional y emocional.
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Pilar estratégico
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Descripción
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Implicaciones para el comercio minorista
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1. Escapismo inmersivo
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Crear espacios que permitan a las personas escapar de la rutina.
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Las tiendas deben convertirse en destinos y ofrecer experiencias memorables que vayan más allá de la simple compra de productos.
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2. Relevancia local
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Adaptar el formato y la oferta para que conecten con la cultura y la comunidad locales.
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Personalizar la experiencia a nivel local fortalece el vínculo con la comunidad y crea un sentido de pertenencia.
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3. Clientes como creadores
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Colaborar con los consumidores para generar confianza y dar rienda suelta a la creatividad.
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La cocreación convierte a los consumidores en embajadores de la marca y genera autenticidad y lealtad.
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4. Comercio minorista adaptable
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Mantenerse relevante reservando espacio para conceptos que cambian y evolucionan.
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La flexibilidad y la capacidad de adaptación a las nuevas tendencias son cruciales para mantener el interés de los consumidores.
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5. Narrativa de marca
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Contar historias significativas para conectar emocionalmente con los consumidores.
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Una narrativa auténtica y cautivadora crea un vínculo emocional duradero que trasciende el producto.
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6. Plataformas con propósito
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Comunicar sus valores y tomar medidas concretas para mejorar la vida de las personas.
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El propósito deja de ser un discurso y se convierte en una práctica, con un impacto positivo y real en la sociedad.
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La gran idea clave del debate, como resumió Bennett, es que "las herramientas del comercio minorista pueden mejorar vidas e inspirar a las personas a impulsar cambios positivos". Esta visión está alineada con las tendencias de consumo para 2026, que apuntan a un consumidor más consciente, que busca valor más allá del precio y espera que las marcas demuestren coherencia entre lo que dicen y lo que hacen .
La participación de Rodrigo Neves en EuroShop 2026 refuerza el compromiso de VitaminaWeb con estar a la vanguardia de las transformaciones del mercado digital y del comercio minorista.
Los insights compartidos desde Düsseldorf serán fundamentales para que sigamos desarrollando soluciones innovadoras y estrategias que conecten a nuestros clientes con sus consumidores de una manera más profunda y significativa, construyendo marcas más sólidas y un futuro más positivo para el comercio minorista.
