IA para atendimento
Fazemos a implantação de IA no atendimento ao cliente, com triagem automática de tickets, respostas sugeridas para atendentes, análise de sentimento e automação do suporte de primeiro nível, integradas a helpdesks como Zendesk, Freshdesk e Intercom. Para times de SAC e suporte que precisam responder mais rápido sem perder qualidade.
Quem entrega: Vitamina Digital, uma empresa do grupo VitaminaWeb.
O que você recebe
- 01Triagem automática de tickets por prioridade
- 02Respostas sugeridas para os atendentes
- 03Análise de sentimento em tempo real
- 04Automação do suporte de primeiro nível
- 05Base de conhecimento com RAG
- 06Métricas de tempo de resolução e satisfação
Como funciona
- Análise do fluxo
Entendemos como o atendimento funciona hoje, do contato à resolução.
- Implantação
Integramos a IA ao helpdesk que a equipe já usa.
- Histórico
Usamos FAQs, manuais e tickets anteriores como base para as respostas.
- Piloto e rollout
Testamos com uma equipe piloto, ajustamos e expandimos para toda a operação.
Quando faz sentido
A fila de tickets cresce mais rápido que a equipe consegue responder.
Atendentes gastam tempo procurando respostas em manuais e sistemas.
Clientes irritados esperam na mesma fila que pedidos simples.
Boa parte dos chamados repete as mesmas dúvidas.
Perguntas frequentes
A IA substitui meus atendentes?
Para dúvidas frequentes e simples, de primeiro nível, a IA resolve automaticamente. Nos casos complexos ela atua como copiloto, sugerindo respostas e buscando informações, mas quem decide e responde é o atendente.
Funciona com o helpdesk que já uso?
Integramos com Zendesk, Freshdesk, Intercom e outras ferramentas. Se o helpdesk tem API, integramos.
Como a IA é treinada?
Usamos RAG com a sua base de conhecimento, como FAQs, manuais e histórico de tickets. Não treinamos modelos do zero, aproveitamos LLMs existentes com os seus dados como contexto.
O que é a análise de sentimento?
A IA detecta frustração, urgência e satisfação nas mensagens em tempo real, e os tickets com sentimento negativo são priorizados automaticamente.
Quanto custa e quanto tempo leva para implantar?
Depende do volume de atendimento, dos canais e do helpdesk usado. Prazo e investimento são definidos na proposta, depois da análise do fluxo atual.