Conexion 2025 - Sistemas interconectados: Do dado isolado ao fluxo integrado

📌 Sistemas interconectados: Do dado isolado ao fluxo integrado
Com Marcos Custódio (Webpeak / Zoho)

Nesta apresentação, Marcos Custódio mostra por que a palavra-chave para empresas que querem escalar com eficiência é UNIFICAÇÃO — e não apenas “integração”.

A palestra começa com uma analogia simples e poderosa: assim como o smartphone unificou rádio, DVD, telefone, câmera e mensagens em um único dispositivo, empresas também precisam sair do cenário em que cada área opera em ferramentas isoladas (CRM, marketing, financeiro, atendimento, BI, RH) e evoluir para um ambiente onde os sistemas trabalham como um fluxo integrado.

O problema: “Integração Espaguete”

No dia a dia, muitas organizações construíram uma arquitetura de tecnologia por “pedaços”, adicionando ferramentas para resolver problemas pontuais. O resultado costuma ser:

múltiplas integrações frágeis
dependência de vendors diferentes
complexidade técnica crescente
alto custo de operação e manutenção
dados quebrados entre áreas e falta de rastreabilidade ponta a ponta

Marcos chama esse cenário de Integração Espaguete: muitas conexões, pouca governança e um ambiente difícil de sustentar.

O caminho: Unificação de ecossistemas

A proposta apresentada é a evolução para plataformas unificadas, com aplicações desenhadas para operar no mesmo ecossistema — reduzindo o número de pontos de falha e acelerando a maturidade digital.

Com base na visão da Zoho (empresa global com suíte de mais de 60 aplicativos), Marcos explica como a unificação impacta diretamente:
✅ redução de custos e retrabalho
✅ menos suporte fragmentado e menos dependência de múltiplos fornecedores
✅ consistência de dados entre marketing, vendas, financeiro, atendimento e operações
✅ maior agilidade para evoluir processos e automações
✅ integração com ferramentas externas (quando necessário) via conectores e marketplace

Ponto central

Unificar não significa “se prender a um único fabricante”, mas construir um ambiente onde os sistemas funcionam como uma cadeia contínua de dados e processos — do atendimento ao CRM, do marketing ao financeiro, do BI à operação.

📌 A palestra também aborda:

o excesso de ferramentas no mercado (Martech e IA)
o desafio real da multiplicidade de plataformas
maturidade digital como consequência da simplificação arquitetural
escala e operação em empresas com alta volumetria