SLA e Suporte Técnico

Suporte técnico com SLA definido por severidade. Canal dedicado, equipe técnica e resolução de incidentes com rastreabilidade completa.

Suporte técnico com compromisso de tempo

SLA (Service Level Agreement) define o compromisso de tempo para resposta e resolução de incidentes. Oferecemos planos de suporte com tempos garantidos por severidade — do bug crítico que derruba o site ao ajuste cosmético que pode esperar.

Canal dedicado (Slack, email ou helpdesk), equipe técnica designada e rastreabilidade completa de cada chamado. Você sabe quem está trabalhando, qual o status e quando será resolvido.

O que está incluído

✓ SLA por severidade (crítico, alto, médio, baixo)
✓ Canal dedicado de comunicação
✓ Equipe técnica designada
✓ Rastreabilidade de chamados
✓ Relatório mensal de SLA
✓ Escalation automático em breach

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Categoria

Sustentação de Projetos Digitais

Tecnologias

Jira Service Management Zendesk Slack PagerDuty Opsgenie

Benefícios

Tempo de Resposta Garantido

SLA contratual com tempos definidos. Crítico em 2h, alto em 8h, médio em 24h. Compromisso real, não promessa.

Equipe que Conhece seu Projeto

Mesma equipe técnica designada — não precisa explicar o projeto a cada chamado.

Rastreabilidade Total

Cada chamado com histórico, comunicação e resolução documentados. Auditável e transparente.

Nossos Diferenciais

SLA Contratual

Tempos de resposta e resolução definidos em contrato com penalidades. Não é best-effort — é compromisso.

Escalation Automático

Se um chamado está perto de estourar o SLA, escala automaticamente para o próximo nível técnico e gerencial.

Metodologia

Onboarding: definição de SLAs e prioridades (1 semana) → Setup do canal e workflows (3-5 dias) → Operação contínua com review mensal de métricas de SLA.

Perguntas Frequentes

Plano padrão: Crítico (site fora do ar) = resposta 30min, resolução 2h. Alto (funcionalidade quebrada) = resposta 2h, resolução 8h. Médio = 8h/24h. Baixo = 24h/48h. Planos customizados disponíveis.

O plano padrão cobre horário comercial (9h-18h). Para cobertura 24/7, oferecemos plano premium com plantão de madrugada e finais de semana.

Sim. Nos adaptamos à sua ferramenta (Jira, Zendesk, Freshdesk) ou oferecemos Slack como canal direto.

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