--- title: Usabilidad: ¿La inversión genera retorno para las empresas? description: Una mala experiencia aleja a los consumidores y las empresas pierden ingresos por no considerar la inversión en usabilidad. source: https://vitaminaweb.digital/es/blog/usabilidad-la-inversion-genera-retorno-para-las-empresas lang: es --- ![Usabilidad: ¿La inversión genera retorno para las empresas?](https://vitaminaweb.digital/storage/blog/ezl6pz1nqST79ie7SLoJXsM2iYRIbIz6H2GAJQDi.webp) Las aplicaciones, los sitios web y los programas informáticos son partes esenciales de un mundo *digital first.* Detrás de cada uno de estos programas hay empresas o entidades que obtienen beneficios de los usuarios que utilizan sus funciones. Sin embargo, una mala experiencia aleja a los consumidores y, por lo tanto, las empresas pierden la oportunidad de generar más ingresos por no considerar el verdadero valor de la inversión en usabilidad. Con presupuestos más ajustados y la necesidad de revisar las prioridades del negocio, recortar el presupuesto destinado a optimizar la experiencia del usuario suele estar entre las primeras opciones. Pero en 2022 esta decisión ya demostró ser equivocada a partir de la estrategia adoptada por las mayores empresas del sector de la innovación. Ahora, estas incorporaron la gestión de las cuestiones de UX y usabilidad entre los C-Levels. Este movimiento, reportado en la investigación “The State of UX 2022”, de UserZoom, demuestra que la usabilidad es una cuestión táctica prioritaria para los negocios. La incorporación de la usabilidad y UX entre los C-Levels todavía es una tendencia poco consolidada: **solo el 13% de las organizaciones tiene un líder de UX en el equipo ejecutivo**. A pesar del bajo número de C-Levels dedicados a las cuestiones de UX, el valor de un software con buena usabilidad es evidente: **el 88% de los usuarios no vuelve a un sitio web si tiene una mala experiencia**[,](https://mindminers.com/blog/ux-tendencias-de-design-e-usabilidade/) o si no encuentra rápidamente la solución a su problema, según Mind Miners. Es decir, *una mala navegación* en un sitio web basta para alejar definitivamente a casi el 90% de los usuarios. La clave para evitar que se vayan es ofrecer una experiencia amigable, intuitiva, accesible y agradable mediante un buen diseño. La investigación “The State of UX 2022” también muestra que el buen diseño de UX influye positivamente en la satisfacción del cliente y que **el 62% de los entrevistados afirmó que una buena usabilidad mejora la percepción de la marca**. Esta experiencia positiva es un indicador que impulsa KPI como el número de usuarios activos, el número de sesiones en una página, la retención y la conversión. Medir la calidad de la usabilidad de un sitio web o una aplicación debe considerarse una función altamente estratégica para el negocio. Esto se debe a que cuanto mejor es la usabilidad de un software, más fácil le resulta a la empresa ofrecer a sus clientes lo que buscan y, al entregar mejores resultados, la empresa vende más. Es importante recordar que ofrecer lo que buscan los clientes depende de diversos aspectos, como la facilidad de búsqueda en el sitio web, la categorización de los productos en la página, la disposición de los elementos y el tiempo de respuesta de la página. De hecho, este último criterio es uno de los más importantes cuando se habla de usabilidad: **el 53% de los visitantes de sitios web móviles abandona una página que tarda más de tres segundos en cargar**. Es decir, además de cuidar los atributos de una página en la versión de escritorio, no se puede descuidar la versión móvil. [Statista](https://www.statista.com/statistics/218984/number-of-global-mobile-users-since-2010/#:~:text=In%202021%2C%20the%20number%20of,projected%20to%20reach%207.49%20billion.), una empresa alemana especializada en datos de mercado y consumidores, estima que hay 7.200 millones de usuarios de dispositivos móviles en el mundo. Se trata de una cifra que tiende a crecer y que debe tenerse en cuenta al diseñar una página. Al fin y al cabo, el tráfico desde smartphones también sigue esta tendencia y hoy ya representa más de la mitad de los accesos. Por lo tanto, los usuarios necesitan buenas experiencias en sus dispositivos para realizar acciones en los sitios web con la menor cantidad posible de clics. Reducir el recorrido que hace el usuario desde que entra en un sitio web o una aplicación hasta que realiza una acción valiosa, como comprar un producto o solicitar un presupuesto, es una optimización que debe hacerse siguiendo los principios de la usabilidad. Cuanto más rápido alcance el cliente el objetivo que le interesa a la empresa, mejor. Y es aquí donde reside el valor de una buena usabilidad. **El mayor obstáculo para poner en práctica una cultura centrada en el usuario es el tiempo,**según el 55% de los entrevistados en la investigación “The State of UX 2022”. A pesar de ello, el 70% de los encuestados afirma que la demanda de UX aumentó en los últimos años, aunque el presupuesto destinado a esta área sigue siendo el mismo. VitaminaWeb es la empresa capaz de superar el mayor obstáculo de todos, la falta de tiempo, para poner tu negocio a la altura de esta demanda del mercado. Tu empresa gana tiempo, retención y volumen de negocios gracias a las mejoras en usabilidad. Contáctanos para obtener más información y solicitar un presupuesto. 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