--- title: Solo 4 de cada 10 empresas brasileñas usan campañas automatizadas en WhatsApp, revela un estudio description: Un estudio de ActiveCampaign y AnaMid analiza el uso de WhatsApp en Brasil y revela los principales desafíos y tendencias del marketing digital. source: https://vitaminaweb.digital/es/blog/solo-4-de-cada-10-empresas-brasilenas-usan-campanas-automatizadas-en-whatsapp-revela-un-estudio lang: es --- ![Solo 4 de cada 10 empresas brasileñas usan campañas automatizadas en WhatsApp, revela un estudio](https://vitaminaweb.digital/storage/blog/t8B9Z5wL5JefNCFdMghug8BtDEByUBspaAIJMtt1.webp) São Paulo, septiembre de 2025. Solo cuatro de cada diez empresas brasileñas utilizan campañas automatizadas en WhatsApp, según el estudio **“Panorama del uso de WhatsApp y estrategias de marketing en Brasil”**, que analiza en profundidad cómo las empresas están aprovechando el marketing conversacional. El estudio, realizado por ActiveCampaign junto con AnaMid (Asociación Nacional del Mercado y la Industria Digital), investigó cómo las empresas utilizan WhatsApp y otras plataformas para impulsar las ventas, además de destacar barreras técnicas y oportunidades estratégicas. “Brasil ha consolidado WhatsApp como un canal esencial, pero aún enfrenta desafíos relacionados con la gobernanza, las métricas y la diversificación. Para avanzar, será necesario dar cuatro pasos: institucionalizar la planificación presupuestaria, profesionalizar la medición, ampliar la diversificación de canales y progresar en la automatización inteligente con IA e integraciones nativas”, destaca **Rodrigo Bidinoto**, director global de ventas de ActiveCampaign. --- ### Principales resultados Entre los encuestados, **el 79,3% ya utiliza WhatsApp en sus negocios** y **el 77,6% lo considera el principal canal de marketing para los próximos dos años**. A pesar de ello, el uso sigue concentrado principalmente en la **atención al cliente (90,8%)** y el **soporte posventa (66%)**, mientras que solo **el 41,2% utiliza campañas automatizadas**. **Rodrigo Neves, presidente nacional de AnaMid y CEO de VitaminaWeb**, señala que los datos revelan un aprovechamiento por debajo del potencial de la plataforma. > “El foco en la atención al cliente demuestra la fuerza de WhatsApp como herramienta de relación y retención, pero también pone de manifiesto el escaso aprovechamiento de su capacidad para integrarse con embudos de adquisición y campañas a gran escala”, explica. La investigación también identificó una madurez fragmentada: **el 45% de las empresas usa la API oficial**, **el 41,2% recurre a soluciones no oficiales** y **el 13,9% desconoce la diferencia**. A pesar de la amplia adopción, **el 64,3% reporta entregas solo parciales**, **el 55,5% enfrenta fallas de trazabilidad** y **el 72,7% tuvo problemas con la aprobación de plantillas**, lo que evidencia desafíos de gobernanza, costos elevados e inestabilidad regulatoria. Según **Rodrigo Neves, presidente de AnaMid y CEO de VitaminaWeb**, > “Este panorama muestra que WhatsApp es indispensable, pero también tiene limitaciones. Las empresas deben equilibrar el uso pragmático con inversiones en integraciones inteligentes, como CRM, automatizaciones y atribución offline, además de fortalecer la gobernanza de datos y el compliance. El futuro distinguirá a quienes solo utilizan la aplicación de quienes la convierten en un motor estratégico de ventas, relaciones y marketing escalable.” El estudio también revela que **WhatsApp es el tercer canal más utilizado (62,7%)**, por detrás de **Meta (77,3%)** y **Google Ads (68,7%)**. Para **Neves**, el predominio de estas plataformas refleja una “estrategia de supervivencia” enfocada en resultados inmediatos, pero que limita la generación de demanda a largo plazo. > “La baja adopción de TikTok Ads (8,7%), los influencers (17,3%) y los medios offline (16,7%) limita la diversificación, refuerza la dependencia del duopolio y eleva los costos de medios y adquisición”, añade. --- ### Impactos y sugerencias Entre los cambios que más desean las empresas en relación con WhatsApp, se destacan: 1. Integraciones nativas más sencillas con CRM, IA, métricas y automatizaciones. 2. Reducción de costos y mayor claridad en los precios. 3. Más transparencia y flexibilidad en las reglas, como la revisión de la ventana de 24 horas y un menor riesgo de bloqueos. 4. Paneles nativos con métricas avanzadas, como conversiones, clics y recorrido del cliente en tiempo real. 5. Soporte humano más cercano y accesible, especialmente para las pymes. --- ### Expectativas y tendencias Según el estudio, el futuro del sector se apoyará en tres pilares: - **IA aplicada a la automatización y la hiperpersonalización**, - **WhatsApp como centro de marketing, ventas y pagos a través del comercio social**, - **Datos integrados con trazabilidad en tiempo real**. Para **Rodrigo Neves, presidente nacional de AnaMid y CEO de VitaminaWeb**, > “Aunque están surgiendo nuevas iniciativas como TikTok Ads, el comercio en vivo y las comunidades digitales, el centro de gravedad seguirá estando en WhatsApp y en las plataformas de subastas.” --- ### Metodología El estudio también evaluó la distribución de los presupuestos, el equilibrio entre performance y branding, y los desafíos del comercio electrónico. Perfil de los encuestados: - **Cargos**: empresarios/emprendedores (42%), directores/gerentes de marketing (29,3%) y coordinadores de marketing (10,7%). - **Sectores**: servicios (53,3%), tecnología/startups (20,7%) e industria (8,7%). - **Tamaño**: microempresas (43,7%), pequeñas (33%), medianas (13%) y grandes (10,3%). La encuesta se realizó online, a través de Google Forms, con la participación de **300 empresas**. --- ### Sobre ActiveCampaign ActiveCampaign es una plataforma de marketing autónoma que ayuda a los equipos a automatizar campañas con el apoyo de la inteligencia artificial. Con más de **950 integraciones** y un enfoque en la personalización, permite crear campañas multicanal que se ajustan en tiempo real y generan impacto y resultados tangibles. **Contacto de prensa** [2PRÓ Comunicação](https://2pro.com.br/) Siguiente lectura ## Sigue afinando Tendencias e insights digitales ### [GEO y agentes de IA: la nueva disputa por la preferencia del consumidor](https://vitaminaweb.digital/es/blog/geo-y-agentes-de-ia-la-nueva-disputa-por-la-preferencia-del-consumidor) Rodrigo Neves, CEO de VitaminaWeb, participa en un webinar de ClienteSA sobre GEO, agentes de IA y el impacto de la inteligencia artificial en el... 04 sep., 2026 · 5 min Tendencias e insights digitales ### [15 cambios que están redefiniendo la IA en el mundo en marzo de 2026](https://vitaminaweb.digital/es/blog/15-cambios-que-estan-redefiniendo-la-ia-en-el-mundo-en-marzo-de-2026) Análisis profundo de los 15 acontecimientos más importantes de la IA en marzo de 2026: Google Maps 3D, Claude con 1 millón de tokens, IA conscien... 20 mar., 2026 · 5 min Marketing digital ### [¿El fin de las búsquedas tal como las conocemos? 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