--- title: Apenas 4 em cada 10 empresas brasileiras utilizam campanhas automatizadas no WhatsApp, revela estudo · VitaminaWeb description: Um levantamento da ActiveCampaign, em parceria com a AnaMid, traça um panorama detalhado sobre o uso do WhatsApp no Brasil e revela os principais desafios e ten source: https://vitaminaweb.digital/es/blog/apenas-4-em-cada-10-empresas-brasileiras-utilizam-campanhas-automatizadas-no-whatsapp-revela-estudo lang: es --- ![Apenas 4 em cada 10 empresas brasileiras utilizam campanhas automatizadas no WhatsApp, revela estudo](https://vitaminaweb.digital/storage/blog/t8B9Z5wL5JefNCFdMghug8BtDEByUBspaAIJMtt1.webp) São Paulo, setembro de 2025 – Apenas quatro em cada dez empresas brasileiras adotam campanhas automatizadas no WhatsApp, segundo o estudo **“Panorama do Uso do WhatsApp e Estratégias de Marketing no Brasil”**, que analisa de forma aprofundada como os negócios estão explorando o marketing conversacional. O levantamento, realizado pela ActiveCampaign em conjunto com a AnaMid (Associação Nacional do Mercado e Indústria Digital), investigou como as empresas fazem uso do WhatsApp e de outras plataformas para alavancar vendas, além de destacar barreiras técnicas e oportunidades estratégicas. “O Brasil consolidou o WhatsApp como canal essencial, mas ainda enfrenta desafios relacionados a governança, métricas e diversificação. Para evoluir, será necessário dar quatro passos: institucionalizar o planejamento orçamentário, profissionalizar a mensuração, ampliar a diversificação de canais e avançar em automação inteligente com IA e integrações nativas”, destaca **Rodrigo Bidinoto**, diretor global de vendas da ActiveCampaign. --- ### Principais resultados Entre os respondentes, **79,3% já utilizam o WhatsApp nos negócios** e **77,6% o consideram canal principal de marketing para os próximos dois anos**. Apesar disso, o uso ainda é bastante concentrado em **atendimento (90,8%)** e **suporte pós-venda (66%)**, enquanto apenas **41,2% exploram campanhas automatizadas**. **Rodrigo Neves, presidente nacional da AnaMid e CEO da VitaminaWeb**, ressalta que os dados revelam um aproveitamento aquém do potencial da plataforma. > “O foco no atendimento comprova a força do WhatsApp como ferramenta de relacionamento e retenção, mas evidencia também a subutilização de sua capacidade de integração com funis de aquisição e campanhas em escala”, explica. A pesquisa identificou ainda uma maturidade fragmentada: **45% das empresas usam a API oficial**, **41,2% recorrem a soluções não oficiais** e **13,9% desconhecem a diferença**. Mesmo com a adoção ampla, **64,3% relatam entregas apenas parciais**, **55,5% enfrentam falhas de rastreabilidade** e **72,7% tiveram problemas na aprovação de templates**, indicando desafios de governança, custos elevados e instabilidade regulatória. Segundo **Rodrigo Neves, presidente da AnaMid e CEO da VitaminaWeb**, > “Esse cenário mostra que o WhatsApp é indispensável, mas também limitado. As empresas precisam equilibrar uso pragmático com investimentos em integrações inteligentes – CRM, automações, atribuição offline – além de fortalecer a governança de dados e compliance. O futuro dividirá quem apenas utiliza o app de quem o transforma em motor estratégico de vendas, relacionamento e marketing escalável.” O estudo revela ainda que o **WhatsApp é o terceiro canal mais utilizado (62,7%)**, atrás apenas da **Meta (77,3%)** e **Google Ads (68,7%)**. Para **Neves**, o predomínio dessas plataformas mostra uma “estratégia de sobrevivência” voltada para resultados imediatos, mas que limita a criação de demanda de longo prazo. > “A baixa adesão de TikTok Ads (8,7%), influenciadores (17,3%) e mídia offline (16,7%) restringe a diversificação, reforçando a dependência do duopólio e elevando custos de mídia e aquisição”, completa. --- ### Impactos e sugestões Entre as mudanças mais desejadas pelas empresas em relação ao WhatsApp, destacam-se: 1. Integrações nativas mais simples (com CRMs, IA, métricas e automações). 2. Redução de custos e maior clareza na precificação. 3. Mais transparência e flexibilidade nas regras (como revisão da janela de 24h e menos risco de banimentos). 4. Dashboards nativos com métricas avançadas (conversão, cliques, jornada do cliente em tempo real). 5. Suporte humano mais próximo e acessível, especialmente para PMEs. --- ### Expectativas e tendências O futuro do setor, segundo o levantamento, deve se apoiar em três pilares: - **IA aplicada à automação e hiperpersonalização**, - **WhatsApp como hub de marketing, vendas e pagamentos via social commerce**, - **Dados integrados com rastreabilidade em tempo real**. Para **Rodrigo Neves, presidente nacional da AnaMid e CEO da VitaminaWeb**, > “Apesar de novas frentes como TikTok Ads, live commerce e comunidades digitais despontarem, o centro de gravidade ainda estará no WhatsApp e nas plataformas de leilão.” --- ### Metodologia O estudo também avaliou a divisão de orçamentos, a balança entre performance e branding e os desafios do e-commerce. Perfil dos respondentes: - **Cargos**: empresários/empreendedores (42%), diretores/gerentes de marketing (29,3%) e coordenadores de marketing (10,7%). - **Setores**: serviços (53,3%), tecnologia/startups (20,7%) e indústria (8,7%). - **Tamanho**: microempresas (43,7%), pequenas (33%), médias (13%) e grandes (10,3%). A pesquisa foi conduzida online, via Google Forms, com **300 empresas participantes**. --- ### Sobre a ActiveCampaign A ActiveCampaign é uma plataforma de marketing autônoma que ajuda equipes a automatizar campanhas com o suporte de inteligência artificial. Com mais de **950 integrações** e foco em personalização, possibilita campanhas multicanal ajustadas em tempo real, trazendo impacto e resultados tangíveis. **Contato da Assessoria de Imprensa** [2PRÓ Comunicação](https://2pro.com.br/) Próxima leitura ## Continue afinando Tendências e Insights no Digital ### [Orquestração Agentica: O abismo entre visão e realidade](https://vitaminaweb.digital/es/blog/orquestracao-agentica-o-abismo-entre-visao-e-realidade) Este artigo analisa em profundidade as descobertas do relatório State of Agentic Orchestration and Automation 2026, explorando como a complexidad... 09 may., 2026 · 5 min Tendências e Insights no Digital ### [É Fato ou Fake? 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